Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Induqo: la Plataforma y el Gestionado. Las aceptas al pulsar el botón de alta —en /tarifas o en tu propuesta— o, si contratas por teléfono o correo, al confirmarnos el alta por escrito después de recibirlas. Si tu propuesta dice algo distinto, manda la propuesta.

1. Quién presta el servicio

0xBytes Iberia, S.L., NIF B26826719, con domicilio en Calle Pintor Zurbarán, 6, 1º B, 03630 Sax (Alicante), España. Contacto: hola@induqo.es · 691 718 775 (L-V 8:00–19:00).

Induqo es una marca y línea de negocio de 0xBytes Iberia, S.L. No es una sociedad jurídica independiente: todos los servicios, contratos, facturación y obligaciones legales relacionados con Induqo son prestados y asumidos por 0xBytes Iberia, S.L.

2. A quién se dirigen

Sólo a empresas y profesionales que contratan para su actividad, y por eso pedimos el NIF al contratar. No contratamos con consumidores, así que no se aplica el derecho de desistimiento de la normativa de consumo. Quien acepta declara que puede obligar a la empresa en cuyo nombre contrata.

3. Qué se contrata

• Plataforma. El software de mantenimiento: el parque de máquinas, un plan preventivo por máquina, el historial con QR y la IA que ajusta el plan. El trabajo en planta lo hace tu técnico. Si lo necesitas, te prestamos horas sueltas —soporte remoto, visitas, urgencias— y el onboarding, al precio publicado en /tarifas el día del servicio.
• Gestionado. La Plataforma más nuestros técnicos ejecutando el plan. La cuota cubre las máquinas que tu propuesta marca con plan y las horas de mantenimiento al mes que indica; las máquinas que figuran sin plan no están cubiertas hasta que lo tengan. Añadir máquinas o planes cambia la cuota, y se acuerda por escrito. Las horas incluidas son de cada mes y no se acumulan al siguiente.

No entran en ninguna cuota, y se facturan aparte y siempre con presupuesto previo: los repuestos (a precio de proveedor más la instalación), las horas por encima de las incluidas y las urgencias fuera de horario, y los trabajos que se presupuestan aparte, como un refitting. Las horas se facturan a las tarifas publicadas en /tarifas o, en el Gestionado, a las de tu propuesta. Cada hora facturada lleva su parte de trabajo firmado.

4. Cómo se contrata

• Plataforma: montas tu mes en /tarifas y pulsas «Empezar la prueba». También por teléfono o correo, que es como se contrata el pago anual.
• Gestionado: visitamos la planta, la estudiamos y te enviamos una propuesta con cuota cerrada, válida 30 días. La aceptas con «Aceptar y domiciliar».

Por internet terminas en la pasarela de pago (Stripe), donde revisas y corriges tus datos antes de confirmar. El contrato queda cerrado cuando confirmas la domiciliación o el medio de pago. Estas condiciones quedan publicadas en esta página, con su fecha de versión, para que puedas guardarlas o imprimirlas, y guardamos la versión que aceptaste y, en el Gestionado, tu propuesta: puedes pedirnos copia cuando quieras. El contrato se celebra en español.

5. Precio, cobro y facturas

• Los precios se publican sin IVA; el IVA se añade en cada factura.
• Plataforma: la cuota y el precio por máquina adicional son los publicados en /tarifas al contratar. Si das de alta más máquinas, la cuota se ajusta a ese precio por máquina, y te lo decimos antes de aplicarlo.
• Gestionado: la cuota de tu propuesta, que no cambia durante los 12 meses de compromiso salvo que acordemos por escrito cubrir más máquinas.
• Las cuotas se cobran por adelantado: cada mes o, con pago anual, el año entero. Se pagan por adeudo SEPA o con tarjeta, y la factura sale a nombre de tu empresa, con tu NIF.
• Podemos cambiar los precios publicados. A quien ya es cliente se lo avisamos con 30 días de antelación, y puede darse de baja antes de que se aplique. En el Gestionado, el precio sólo puede cambiar una vez cumplidos los 12 meses.
• Si un recibo se devuelve o no se puede cobrar, te avisamos. Si sigue sin pagarse 15 días después del aviso, podemos suspender el servicio hasta que se pague; mientras tanto las cuotas siguen corriendo. Si pasan otros 30 días sin pagarse, podemos resolver el contrato.

6. La prueba gratuita

Sólo la Plataforma con pago mensual tiene prueba: 30 días sin cargo desde el alta. El primer recibo sale al acabar la prueba, y si nos pides la baja por escrito antes de que acabe no se cobra nada.

El Gestionado no tiene prueba: el servicio empieza al aceptar la propuesta, y el primer recibo se emite ese mismo día.

7. Duración, permanencia y baja

• Plataforma, pago mensual: sin permanencia. Te das de baja cuando quieras, y surte efecto al acabar el periodo mensual ya pagado, que no se devuelve.
• Plataforma, pago anual: cubre doce meses pagados por adelantado, y el compromiso es ese año. Si te das de baja antes, no se devuelve la parte no usada. Se renueva por otro año salvo que nos avises con 30 días de antelación.
• Gestionado: compromiso mínimo de 12 meses desde el primer cobro, es decir, desde la fecha del primer recibo, que se emite el día que confirmas el alta. Cumplidos, sigue mes a mes sin permanencia, y cualquiera de las dos partes puede terminarlo avisando con 30 días de antelación. Puedes avisar antes de cumplirlos para que la baja surta efecto justo al completarlos, sin coste.

Baja anticipada del Gestionado. Si la baja surte efecto antes de cumplir los 12 meses, el servicio termina ese día y se factura entonces el importe de todas las cuotas que falten hasta completarlos, más el IVA. Lo mismo si resolvemos nosotros el contrato antes de ese plazo por falta de pago. No se aplica si la baja se debe a un incumplimiento grave nuestro que no hayamos corregido en los 30 días siguientes a que nos lo comuniques por escrito.

La baja se pide por escrito a hola@induqo.es. Te confirmamos por escrito la fecha en que surte efecto.

8. Lo que necesitamos de ti

• Acceso a la planta en el horario acordado, las condiciones de seguridad para trabajar y la información de coordinación de actividades empresariales (Real Decreto 171/2004).
• Información veraz sobre tus máquinas y un interlocutor en la planta.
• Custodiar las claves de acceso a la plataforma y usarla conforme al aviso legal.

9. Plazos de respuesta y urgencias

El plazo de respuesta del Gestionado es el que acordamos contigo tras el estudio de tu planta, y te lo confirmamos por escrito. No prestamos guardia permanente salvo que lo acordemos así. El Gestionado incluye además un cupo mensual de horas de urgencia sin recargo, que también te confirmamos por escrito al contratar.

Fuera de ese cupo, y en la Plataforma, las urgencias fuera de horario se atienden cuando podemos, con el recargo publicado en /tarifas.

Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero no garantizamos que no tenga interrupciones, sobre todo por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

10. Un solo responsable

Parte del trabajo puede hacerlo personal colaborador o especialistas a los que se lo encargamos nosotros. Ante ti respondemos siempre nosotros, también del trabajo de ellos: contratas y tratas con una sola empresa.

11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia de un profesional del mantenimiento industrial. Nos comprometemos a hacer bien el trabajo, no a un resultado: no podemos garantizar que una máquina no se averíe.

Nuestra responsabilidad por todas las reclamaciones derivadas del contrato se limita, en conjunto, al importe sin IVA de una cuota mensual de tu plan, la vigente cuando ocurre el hecho. No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de producción ni de daños indirectos. Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave, ni a los daños personales.

12. Tus datos y nuestro método

Los datos de tu planta —tus máquinas, su historial de intervenciones y tus informes— son tuyos. Los planes preventivos, las plantillas y el método con el que los preparamos son nuestros: mientras dure el contrato los usas como parte del servicio. Nos permites usar los datos de tu planta de forma anónima y agregada, sin que te identifiquen, para mejorar los planes y el servicio.

Al terminar el contrato, en los 30 días siguientes puedes pedirnos una copia de los datos de tu planta en un formato de uso común. Después los borramos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

13. Datos personales que tratamos por tu cuenta

Cuando tratamos datos personales por tu cuenta, lo hacemos como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), con estas condiciones:

• Qué y para qué: datos identificativos y de contacto, y la actividad en la plataforma (órdenes, partes de trabajo, firmas), de tu personal, tus técnicos y tus contactos, sólo para prestarte el servicio y mientras dure el contrato.
• Tus instrucciones: estas condiciones y lo que configures en la plataforma son tus instrucciones documentadas. Si alguna nos parece contraria a la ley, te lo decimos.
• Confidencialidad y seguridad: nuestro personal está obligado a confidencialidad, y aplicamos las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD.
• Subencargados: nos apoyamos en proveedores de alojamiento y base de datos, correo, cobro e inteligencia artificial, con las mismas obligaciones que estas. Te avisamos con 30 días antes de añadir o cambiar uno; si te opones y no encontramos solución, puedes darte de baja sin coste. Si alguno trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías del capítulo V del RGPD.
• Ayuda: te ayudamos a atender los derechos de las personas, a cumplir con la seguridad y, si hace falta, con la evaluación de impacto y la consulta previa, y te avisamos sin dilación de cualquier brecha de seguridad.
• Al terminar: te devolvemos o borramos los datos, como elijas, en los 30 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Comprobación: te damos la información necesaria para demostrar que cumplimos, y permitimos auditorías con un aviso razonable.

El resto de datos se trata según la política de privacidad.

14. Cambios en estas condiciones

Te avisamos de cualquier cambio con 30 días de antelación. Si no lo aceptas, puedes darte de baja sin coste antes de que se aplique, también durante la permanencia del Gestionado. La versión que aceptaste sigue publicada.

15. Ley aplicable

El contrato se rige por la ley española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.

Ver también el aviso legal y la política de privacidad.